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常见疑难问题解答


                                                           常见售后问题及解答


常见售后服务
问题类型
1. 仪器不会使用、说明书遗失

答:可以拨打售后热线:400-660-7869转2 联系售后工程师,工程师将及时发送操作视频及说明书。


2. 仪器检测方法、原理疑问       

答:可以拨打售后热线:400-660-7869转2 联系售后工程师,根据具体问题工程师与客户电话讨论。


3. 试剂如何保存
答:试剂保质期是未开封试剂在说明书规定环境下正常有效期,实际使用中请注意保存条件及使用说明。具体保

存及试剂正常性状请看试剂包装标签。


4. 仪器的校准政策

答:如需返厂清时捷校准。质保期内免费校准,相关费用我司承担。质保期外,收费校准,300元/次*台,运费客户承担。


5. 仪器保修政策
答:我司仪器主机保修一年,保修期自发货之日起计。保修期内,由非人为因素引起的仪器故障,我方免费维修,不收取任何费用。因人为操作不当,如参数自行修改设置错误等引起仪器故障,或在保修期外对仪器进行维修的,我司提供有偿服务。


6. Q系列仪器屏幕显示的异常代码E-6/E-8

答:仪器提示E-6、E-8表明电池电量不足或调零失败。请先更换新电池,后取澄清水样重新调零,并确认调零时出现“8888”后,松手,仪器如显示“0”,表明调零成功,故障解除。如调零后依旧出现E-6、E-8则请寄回厂家检修。公司地址稍后发到您手机上,收到仪器后会2个工作日内,公司将与您沟通维修方案。


7. Q系列仪器屏幕显示的异常代码-LP-、Err
答:LP-为仪器电池电量不足,请检查电池仓是否出现生锈的情况,并更换新的南孚电池,故障会解除

   Err请更换新的南孚电池,如故障依旧,请寄回检修。


8. Q系列仪器屏幕显示的异常代码O.F
答:Q系列仪器进行调零时屏幕显示“o.F”,表示当前项目调零失败,此时进行基点复位操作。基点复位操作步骤如下:
将装有纯水的比色瓶擦拭干净,放入仪器比色槽,盖上遮光罩;
长按“”键,当仪器显示“0000”时松开按键,立即按下“”键,仪器进行基点复位;

当仪器重新归位“0.”时,基点复位完成。


9. 其他、仪器升级、采购等等
答:可以拨打售后热线:400-660-7869转2 联系售后工程师,根据具体问题工程师与客户电话讨论。




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